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网络配资门户老人和家属对银行的贴心服务表示感激

　　齐鲁晚报.齐鲁壹点王会广通讯员葛娟高丽娟

　　在金融服务不断发展的当下，银行服务范围逐渐扩大，不再局限于传统柜台业务，更加关注特殊客户群体的需求。鄄城农商银行积极开展上门服务，为因身体不便、突发状况等无法前往银行网点的客户提供便利。

　　近日，一名年轻人神色焦急地来到鄄城农商银行黄河支行营业大厅。其父亲突发疾病住院，急需支取存款支付医疗费用，但忘记银行卡密码，且本人无法到银行办理密码重置业务。银行工作人员了解情况后，迅速启动上门服务应急预案。两名业务熟练的工作人员携带移动设备，第一时间前往医院。在病房里，工作人员仔细核实老人身份，耐心向老人和家属解释密码重置业务流程及注意事项，征得老人同意后，通过移动设备在十几分钟内完成密码重置操作，解决了客户的燃眉之急。老人和家属对银行的贴心服务表示感激。

　　同样是近日，旧城支行接到石先生女儿的求助电话。石先生年逾八旬，因脑出血行动不便、长期卧床，其名下社保卡因忘记密码被锁定，无法前往银行网点办理密码重置业务。旧城支行高度重视，立即启动上门服务应急预案。运营副行长安排两名经验丰富的员工组成上门服务小组，与石先生家属沟通确定上门时间后，携带相关业务资料和设备前往石先生家中。服务人员向石先生及其家属表明身份，详细解释上门服务流程和业务内容，在确认石先生意识清晰、具备自主表达意愿能力后，指导其在相关业务文件上摁指纹确认，并留存影像资料。此次服务顺利解决了石先生的问题，石先生子女致电银行表示感谢，该行的社会形象和美誉度得到提升。

　　为解决特殊客户金融业务办理难题，鄄城农商银行践行“以客户为中心”的服务理念，优化上门服务机制。针对行动不便的老年人、残疾人以及因疾病住院等特殊原因无法前往银行网点的客户，设立上门服务绿色通道，简化业务流程，提高服务效率。

　　除密码重置、挂失解挂等常见业务外，鄄城农商银行还拓展上门服务范围，如为老年客户办理社保卡激活、为企业员工提供工资卡上门开卡服务、为特殊客户提供金融咨询和理财规划建议等。

　　上门服务是银行服务的延伸，也是社会责任的体现。它打破了传统金融服务的时空限制，让特殊客户感受到金融的关怀。未来，鄄城农商银行将继续秉持“服务至上、客户为先”的宗旨，创新服务方式，提升服务质量，为更多特殊客户提供贴心、高效、全面的金融服务，践行金融为民的使命。

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